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Trocas e Devoluções

Não deu certo sua peça? Calma, a gente resolve rapidinho pra você! 💖
Os procedimentos abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Como solicitar troca ou devolução

  • Toda solicitação deve ser comunicada obrigatoriamente pelo WhatsApp: (19) 99018-5258

  • Após comunicar pelo WhatsApp, acesse: https://bwfashionstore.troque.app.br/ e siga as etapas.

  • O prazo para troca ou desistência da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para troca ou devolução

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com declaração de envio e/ou nota fiscal.

  • A devolução é realizada em qualquer agência dos Correios através de Logística Reversa, após a confirmação dos dados via WhatsApp ou e-mail.

  • Se a compra tiver mais de um produto e o cliente devolver apenas um, e o pedido restante ficar abaixo do valor para frete grátis, será descontado do reembolso o valor do frete de envio.

  • O produto deve ser enviado adequadamente embalado, acompanhado de acessórios, brindes e cartões recebidos.

3. Custos de frete

  • Primeira troca é grátis: o frete de envio para a BW é por nossa conta.

  • O frete de retorno das novas peças escolhidas é por conta do cliente.

  • A troca deve ser concluída em até 30 dias corridos após o envio do voucher.

  • Nas demais trocas (se houver) do mesmo pedido, ambos os fretes (ida e volta) são por conta do cliente.

4. Reembolso e créditos (voucher)

  • Em caso de devolução, cumpridas todas as condições, o reembolso será feito do valor total do(s) produto(s).

  • Em caso de troca, disponibilizamos um voucher em créditos no site, com validade de 30 dias corridos.

  • Para trocas ou devoluções por insatisfação, a BW poderá descontar custos de frete e despesas relacionadas.

5. Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora, com devolução em até duas faturas subsequentes.

  • PIX / Transferência: reembolso em até 30 dias úteis, mediante envio dos dados bancários.

6. Produtos em promoção

  • Produtos em promoção não têm devolução.

  • É permitida apenas troca, seguindo as condições acima.

7. Produtos com mau uso
A BW não é responsável por conserto, troca ou reembolso de peças com sinais claros de mau uso.
Verifique seu produto ao receber. Se notar qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (19) 99018-5258 ou e-mail [email protected].

A troca depende de disponibilidade de estoque.

8. Recuse a mercadoria se houver:

  • Embalagem aberta ou avariada

  • Produto danificado

  • Produto em desacordo com o pedido

Qualquer dúvida, estamos à disposição! 💕