Trocas e Devoluções

Não deu certo sua peça? Calma que a gente resolve rapidinho pra você :)

Os procedimentos abaixo foram baseados no CDC (código de defesa do consumidor).

- As ocorrências que envolvam TROCAS ou DEVOLUÇÕES devem obrigatóriamente ser comunicadas através do whatsapp (19) 99222-0151 ou e-mail [email protected]

- Após informada a troca ou devolução por email ou whatsapp, entre nesse link: https://bwfashionstore.troque.app.br/ e siga as etapas.

O prazo para troca ou desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

As seguintes condições devem ser seguidas:​

- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da declaração de envio e ou nota fiscal.

- ​A devolução será feita em qualquer agência dos Correios, através Logística Reversa, depois da confirmação e envio das informações por e-mail ou whatsapp.

- Caso o cliente realize a compra de mais de um produto e opte por devolver apenas um, e o produto escolhido pelo cliente fique abaixo das condições de frete grátis, será descontado, no momento da devolução do valor, o valor de frete para envio do produto escolhido.

- O produto a ser devolvido deverá ser enviado pelo cliente, deverá estar adequadamente embalado. Os acessórios, brindes e cartões devem acompanhar o produto na devolução. 

- A primeira troca é grátis, conosco é grátis: o custo do frete de vinda do produto até a BW é por nossa conta. O frete de volta, referente à(s) nova(s) peça(s) escolhida(s), fica por conta do cliente.  

- Para as demais trocas junto à BW, ambos os fretes (de vinda e de volta) ficam por conta do cliente.

Se todas as condições forem seguidas, em casos de DEVOLUÇÃO a BW Fashion Store fará o reembolso do valor total do(s) seu produto(s), e em casos de TROCA, a BW Fashion Store disponibilizará o valor do(s) produto(s) em créditos (voucher) no site, com validade de 15 dias corridos.

- Em caso de devolução ou troca por motivos de insatisfação, a BW Fashions Store se reserva ao direito de cobrança das despesas de frete e outras despesas associadas à sua devolução.

O reembolso de valores em casos de devolução, caso o produto atenda às exigências acima, será pago conforme as opções de pagamento abaixo:

- Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. 

- PIX ou Transferência: o cliente deverá fornecer dos dados bancários para a realização do estorno em até 30 dias úteis.

Em caso de produtos na promoção:

- A BW não realiza devolução de produtos da promoção, somente troca.

A BW Fashion Store não tem dever de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto assim que recebê-lo. E se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente conosco através do whatsapp (19) 99222-0151 ou e-mail [email protected]

A BW Fashion Store não garante a troca de produtos por outra numeração, modelo ou cor. 
A troca poderá ocorrer desde que tenha estoque disponível.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das eventualidades abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;​

Quaisquer dúvidas entrar em contato